Service Manager
Benelux
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BeneluxÊtes-vous une personne qui non seulement assure un excellent service technique, mais qui sait aussi l'organiser efficacement ? Tirez-vous satisfaction de la progression de vos collègues et de processus performants ? Et préférez-vous être aux côtés de votre équipe plutôt que de la dominer ?
Il s'agit d'un poste nouvellement créé chez Dalton Medical. Les médecins et les cliniques font confiance quotidiennement aux systèmes que nous fournissons, et notre équipe de service se développe au même rythme que le nombre de systèmes installés au Benelux. C'est pourquoi nous recherchons un Responsable de Service qui, avec son équipe, contribuera à l'essor de notre organisation. Vous travaillerez avec des équipements médicaux et esthétiques de haute qualité, tels que des systèmes laser, IPL, RF et de refroidissement, de marques internationales comme Candela, Fotona, Lasering, Zimmer et DermapenWorld.
L'expérience avec les équipements médicaux est un atout, mais n'est pas obligatoire. Vous avez de l'expérience dans la maintenance technique d'équipements complexes et vous aimez aider les autres à progresser ? Alors nous vous accompagnerons pour le reste.
Travailler chez Dalton Medical
Dalton Medical est un acteur reconnu du secteur médical et esthétique au Benelux. Nous collaborons avec des marques internationales de premier plan et accompagnons cliniques, hôpitaux et autres professionnels en leur fournissant technologies, services techniques, formations et expertise.
Vous rejoindrez une équipe en pleine croissance où la qualité, l'expertise et l'accessibilité sont primordiales.
Vous occuperez une place centrale et veillerez à ce que la communication soit directe et personnalisée. En tant que responsable du service après-vente, vous assurerez la liaison entre l'équipe du service, nos clients et nos fabricants. Vous ne serez pas seul : vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, commerciales et cliniques, et vous pourrez compter sur les spécialistes techniques de nos fabricants.
En quoi cela consistera ?
- Vous encadrez et soutenez les techniciens de maintenance et la coordination des interventions, leur permettant ainsi de travailler efficacement et en toute autonomie. De l'embauche à l'intégration, en passant par l'évaluation des performances, le coaching et le développement professionnel.
- Grâce à la coordination des services, vous assurez une planification intelligente des installations, de la maintenance préventive et des pannes.
- Vous êtes le point de contact des cliniques concernant les questions techniques complexes et les escalades.
- Vous assurez la relation technique avec nos fabricants en ce qui concerne la formation, la certification, les pièces détachées, les retours de marchandise (RMA) et les consignes de sécurité sur le terrain.
- Vous contrôlez la qualité des enregistrements de service, la traçabilité et le traitement des réclamations conformément aux obligations MDR applicables à un distributeur.
- Vous assurez le suivi des stocks de pièces détachées et veillez à ce que les pièces adéquates soient disponibles au moment opportun.
- Vous gérez en fonction d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que la résolution au premier appel, le temps de réponse, la disponibilité, la satisfaction client et les revenus des contrats de service, et vous améliorez les processus avec l'équipe.
- Vous êtes responsable des contrats de service et de la politique tarifaire, et vous transmettez les opportunités de mises à niveau et de remplacements à vos collègues des ventes.
- Vous mettez aussi la main à la pâte : lors d'un dysfonctionnement complexe ou d'une semaine chargée, vous retroussez vos manches.
- Vous contribuez en proposant des idées de solutions modernes et intelligentes pour améliorer encore le service et l'organisation.
Qui recherchons-nous?
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le service technique d'équipements médicaux ou autres équipements de grande valeur, tels que des équipements de laboratoire, des machines industrielles ou des systèmes de haute technologie.
- Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et vous êtes l'expert technique de référence au sein de cette équipe.
- Vous possédez une formation professionnelle supérieure (HBO) vous permettant de travailler et de réfléchir au génie électrique, à la mécatronique, à la technologie médicale ou à un domaine similaire.
- Vous gérez votre équipe en vous basant sur la confiance et des accords clairs, et non sur le contrôle, et vous l'impliquez dans les améliorations.
- Vous êtes orienté client et solution : vous ne cherchez pas à savoir qui a causé le problème, mais comment le résoudre.
- Vous restez calme et orienté client, même sous pression.
- La connaissance des lasers ou des dispositifs à base d'énergie est un atout.
- Vous parlez et écrivez bien le néerlandais et l'anglais, vous avez un permis de conduire de catégorie B et vous aimez voyager au Benelux.
Ce que nous offrons
- Un salaire compris entre 5 500 € et 7 000 € bruts par mois, selon les connaissances et l'expérience.
- Un nouveau rôle dans lequel vous contribuerez à développer l'organisation des services en collaboration avec l'équipe et la direction.
- Une période d'intégration approfondie comprenant une formation chez nos fabricants internationaux.
- Voiture de fonction, ordinateur portable, téléphone et bonnes conditions de travail.
- Une équipe informelle et engagée, en communication directe avec la direction.
Êtes-vous conquis(e)?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à sollicitatie@daltonmedical.nl en indiquant « Responsable des ventes ».
Interesse?
Souhaitez-vous contribuer à la croissance d'une équipe de service au sein d'une organisation qui valorise la qualité et le service personnalisé ?
L'implication devrait-elle aller de soi ?
Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation à sollicitatie@daltonmedical.nl, en indiquant
Responsable du service après-vente. Nous aimerions faire votre connaissance.
