Conditions générales de vente et de livraison
Conditions générales de vente et de livraison
Dalton Medical B.V., déposée auprès de la Chambre de Commerce de Breda, Brabant Occidental sous le numéro 20.113.282
Version du 20 janvier 2016
PARTIE GÉNÉRALE
Cette partie des conditions générales de Dalton Medical B.V. (ci-après également "DM") s'applique à la fois à la fourniture de biens (y compris les logiciels) et à la prestation de services.
- Généralités, applicabilité
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres et à tous les contrats de DM portant sur la livraison de marchandises et/ou la prestation de services. L'application des conditions (d'achat) du client est expressément rejetée. Toute dérogation aux présentes conditions n'est possible que si elle est convenue par écrit. Si une disposition des présentes conditions est nulle ou annulée, les autres dispositions restent en vigueur et les parties se consultent pour convenir d'une disposition de remplacement. - Offres et prix
Les offres, devis et prix sont sans engagement et peuvent être retirés et/ou modifiés par DM à tout moment, sauf indication contraire de DM par écrit. Tous les prix sont nets, en euros et hors TVA, sauf indication contraire de DM. La facturation se fait aux prix en vigueur à la date de la livraison.
En cas d'obligation de paiement périodique, DM est en droit d'adapter les prix applicables en fonction de l'indice des prix à la consommation de la SCS. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des données qu'il a fournies à DM et sur lesquelles une offre est basée. - Conclusion du contrat, livraison des marchandises
Le contrat entre DM et le client n'est formé que par l'émission par DM d'une confirmation de commande/convention au client, laquelle confirmation de commande/convention doit être signée par le client et renvoyée à DM dans le délai fixé par DM, à moins que DM ne convienne par écrit d'un autre mode de formation du contrat. La livraison des marchandises s'effectue dans le Benelux au départ de l'entrepôt de DM à Oosterhout (NB). Les commandes dont la valeur nette de la facture est inférieure à 250,- euros sont soumises à des frais de traitement de 10,- euros. DM a le droit de procéder à des livraisons partielles. Sauf convention contraire, l'obligation de vente ne comprend pas le montage, la configuration et/ou l'installation, ni les équipements périphériques et l'infrastructure nécessaires à l'utilisation, ni l'instruction et/ou la formation de l'utilisateur (que ce soit ou non sur place). - Conditions
Tous les délais indiqués par DM ne doivent jamais être considérés comme des délais de rigueur, sauf mention écrite expresse de DM. DM s'efforce de respecter les délais indiqués dans la mesure du possible. Le dépassement d'un délai de livraison indiqué par DM ne donne pas droit à une indemnisation, ni à une résiliation judiciaire ou extrajudiciaire du contrat, ni à une suspension de l'obligation de paiement et d'achat. DM n'est pas lié à un délai initial si une modification de l'exécution du contrat a été convenue ou si le client ne remplit pas (entièrement) ses obligations en vertu du contrat. - Réserve de propriété, transfert de risque
Lors de la livraison effective, le risque lié aux biens fournis, aux droits fournis, aux certificats fournis et aux données fournies (y compris les mots de passe et les logiciels) est transféré au client.
La livraison légale des marchandises (si le transfert de propriété a été convenu) a toujours lieu sous la condition suspensive du paiement intégral du prix d'achat et des éventuels intérêts et frais dus. La propriété des marchandises livrées n'est donc transférée au client qu'après paiement intégral du prix d'achat et des intérêts et frais éventuels.
Sauf convention contraire, la mise à disposition de logiciels n'implique jamais un transfert de propriété des droits sur ces logiciels mais prévoit uniquement l'octroi d'un droit d'utilisation. - Conditions de sélection et d'encadrement
Le client supporte le risque de sélection des biens et/ou services à fournir par DM. L'organisation, l'espace de travail et les installations du client répondent aux exigences légales et aux autres conditions préalables à l'achat et à l'utilisation des biens et services concernés. Le client doit fournir un environnement qui répond aux exigences spécifiées par DM (notamment en ce qui concerne la température, l'alimentation électrique et l'humidité). Le client est responsable de la gestion et de la sécurité, y compris du contrôle des paramètres, des biens et/ou services livrés, ainsi que des instructions données aux utilisateurs et de l'utilisation par ces derniers des produits livrés. - Conditions de paiement
Le paiement doit être effectué dans les quinze (15) jours nets suivant la date de la facture, sauf convention contraire expresse et écrite. Les montants dus sont payés en fonction de la devise et des autres conditions de paiement convenues ou mentionnées sur la facture. Les compensations, règlements ou compensations de la part du client ne sont jamais autorisés. Le client n'est pas autorisé à suspendre un paiement. Si le client n'a pas payé la facture dans le délai imparti, il est en défaut et en demeure par la simple expiration de ce délai, sans qu'aucune autre mise en demeure ne soit nécessaire. Le délai de paiement indiqué sur la facture est toujours un délai. À l'expiration du délai de paiement, le client est redevable d'un intérêt sur le montant de la facture en souffrance, TVA comprise, égal au taux d'intérêt commercial légal applicable, majoré de 2% sur une base annuelle. Tous les frais de recouvrement, tant judiciaires qu'extrajudiciaires, ainsi que les frais liés à d'éventuelles mesures conservatoires, sont à la charge du client. - Propriété intellectuelle, droit d'utilisation
Tous les droits de propriété intellectuelle sur les biens (y compris les logiciels et les données) développés et/ou mis à la disposition du client dans le cadre du contrat appartiennent à DM, à ses donneurs de licence ou à ses fournisseurs. Les indications relatives à la propriété intellectuelle ne doivent pas être supprimées ou modifiées et les mesures de protection de la propriété intellectuelle ne doivent pas être contournées. Si le contrat prévoit l'octroi d'un droit d'utilisation (par exemple sur un logiciel), il s'agit d'un droit d'utilisation non exclusif et indivisible uniquement pour l'usage prévu au sein de l'organisation du Client, qui (dans la mesure permise par la loi) ne donne aucun droit au code source, à la reproduction, à la distribution, à l'ingénierie inverse, aux mises à jour, aux nouvelles versions ou à l'adaptation. - Plaintes et conformité
Le client est tenu de contrôler les marchandises livrées. Les réclamations concernant les marchandises livrées doivent être notifiées par écrit à DM au plus tard dans les 8 jours suivant la réception, sous peine de déchéance du droit du client. Une livraison incomplète ne donne pas au client le droit de refuser la totalité de la livraison. Une réclamation du client ne suspend jamais l'obligation du client de payer et de prendre livraison. - Durée, résiliation, préavis, dissolution
Si et dans la mesure où le contrat conclu est un contrat à exécution continue, le contrat est conclu pour la durée convenue entre les parties, faute de quoi la durée d'un an s'applique. Le contrat prend fin de plein droit à l'expiration de la durée convenue, à moins qu'il ne soit prorogé par écrit par les parties. Chacune des parties a le droit de résilier le contrat en raison d'un manquement imputable à une prestation essentielle si ce manquement persiste après que l'autre partie a été mise en demeure par écrit et de manière circonstanciée et qu'il persiste après l'expiration d'un délai raisonnable déterminé. Un accord d'exécution continue conclu peut également être dissous par l'une ou l'autre des parties si l'autre partie bénéficie d'un moratoire, si elle fait l'objet d'une procédure de faillite ou si elle est liquidée. Les prestations déjà reçues au moment de la dissolution et les obligations de paiement y afférentes ne sont pas soumises à l'annulation. Un contrat conclu pour une durée déterminée ne peut être résilié prématurément. - Limitation de la responsabilité
La responsabilité de DM pour les marchandises vendues et livrées par DM en raison d'une défaillance imputable est toujours limitée - quel que soit le motif juridique invoqué - à la réparation des dommages directs et au maximum à la valeur des marchandises livrées. En outre, DM n'est responsable des marchandises livrées par DM que dans la mesure où le fournisseur concerné de DM est responsable du produit en question à l'égard de ce dernier. La responsabilité pour un manquement imputable aux services fournis par DM est toujours limitée par DM à la réparation des dommages directs jusqu'à un maximum du montant facturé par DM pour le service concerné dans la période au cours de laquelle le fait dommageable s'est produit. Toute responsabilité pour des dommages indirects (dommages consécutifs, pertes de chiffre d'affaires, pertes d'économies, réclamations des clients du Client, pertes de données et pertes de bénéfices commerciaux expressément inclus) n'est pas acceptée par DM. La responsabilité de DM est toujours limitée au montant maximum qui sera payé par l'assurance responsabilité civile de DM dans le cas d'espèce. Les exclusions et limitations susmentionnées deviennent caduques si et dans la mesure où le dommage résulte d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part de DM. - Indemnité
Le client garantit DM contre toute réclamation de tiers au titre de la responsabilité du fait des produits en raison d'un défaut d'un produit, d'un service ou d'un système livré par le client à un tiers et constitué (en partie) de marchandises livrées par DM, à moins que le client ne prouve que le dommage a été causé par les marchandises livrées par DM. Le client garantit DM contre les réclamations de tiers, y compris les employés de DM, qui, dans le cadre de l'exécution du contrat, subissent des dommages résultant d'actes ou d'omissions du client ou de situations dangereuses dans l'organisation du client. Le client garantit DM contre les réclamations de tiers résultant de la violation par le client des règles de protection des données personnelles. - Modifications et travaux supplémentaires
Si DM a effectué, à la demande ou avec l'accord préalable du client, des travaux qui dépassent le contenu ou l'étendue des travaux convenus, ces travaux sont rémunérés selon les tarifs habituels de DM. DM n'est pas tenue de donner suite à une telle demande de travaux supplémentaires. - Garantie
DM ne garantit pas que les marchandises (y compris les logiciels et/ou les modes d'emploi) conviennent à l'utilisation réelle et/ou prévue par le client au moment de la livraison.
DM ne peut pas garantir que le logiciel, compte tenu de sa nature, fonctionnera complètement sans erreurs et sans défauts.
La garantie ne s'applique pas aux consommables et aux produits à usage unique.
DM garantit ses produits et ses réparations comme indiqué dans la confirmation de commande / le contrat (d'achat) / le certificat de garantie signé par le client.
Dans la mesure et si un certificat de garantie est fourni au client par DM, dont les termes et conditions diffèrent de ce qui est prévu dans le présent article, les termes et conditions énoncés sur le certificat de garantie prévaudront.
La garantie s'éteint en tout état de cause dans les cas suivants :- Les défauts résultant d'une utilisation négligente ou d'une modification, d'une installation ou d'une réparation de l'équipement par des personnes autres que DM ou des ateliers de réparation autres que ceux agréés par DM.
- Abus ou mauvaise utilisation par le client.
- Lors de l'utilisation de matériel et de produits jetables non originaux (non fournis par le DM, le fabricant ou une partie approuvée par celui-ci).
- Lorsque les biens sont utilisés par du personnel non formé et/ou des tiers non formés.
Le client ne peut se prévaloir d'une garantie autre que celle qui est prévue dans une garantie émise.
- Force majeure
En cas de force majeure, DM a le droit de suspendre l'exécution du contrat ou de résilier le contrat en tout ou en partie (extrajudiciairement ou judiciairement) sans que le Client puisse faire valoir un quelconque droit à indemnisation envers DM à ce titre. Aux fins du présent article, la force majeure comprend, sans s'y limiter : les grèves, les émeutes, les guerres, les catastrophes naturelles et les réglementations obligatoires imposées par les pouvoirs publics qui empêchent DM d'exécuter le contrat. - Garantie
DM est à tout moment en droit d'exiger du client des garanties suffisantes pour l'exécution de son obligation de paiement. Le client doit fournir une garantie bancaire à la première demande de DM. - Échantillons et équipements fournis (y compris, mais sans s'y limiter, les équipements de démonstration et de remplacement)
Si DM met à la disposition du Client (potentiel) des échantillons et/ou du matériel, ceux-ci restent la propriété de DM. (Le Client (potentiel) n'a pas le droit d'utiliser les échantillons et/ou le matériel mis à sa disposition à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été apparemment fournis. Le Client (potentiel) n'est jamais autorisé à vendre à des tiers les échantillons et/ou le matériel mis à sa disposition par DM, ni à les mettre à la disposition de tiers contre paiement. DM a assuré son matériel contre la perte et le vol jusqu'à 10 jours après la livraison au Client (potentiel). Le client (potentiel) veillera à ce que les locaux ou pièces dans lesquels les biens de DM sont entreposés soient correctement fermés à clé. Le client coopérera en cas de réclamation au titre de l'assurance de DM, notamment en fournissant des informations à l'assureur si celui-ci le demande. (Potentiel) Le client s'engage à assurer correctement et à maintenir assuré contre la perte, le vol et les dommages matériels l'équipement mis à sa disposition - qu'il s'agisse d'un échantillon pour démonstration, d'un équipement de remplacement temporaire pendant la réparation de l'équipement précédent ou de toute autre forme d'équipement mis à disposition - immédiatement après l'expiration d'un délai de 10 jours après que Dalton Medical l'a mis à sa disposition. (Potentiel) Le client met la police d'assurance à disposition pour inspection à la première demande de DM. - Transfert de droits, recours à des tiers
Le client n'est pas autorisé à transférer, vendre ou mettre en gage à un tiers les droits et obligations qui lui incombent en vertu du contrat. DM est autorisé à vendre, transférer ou mettre en gage des créances à un tiers. DM est autorisé à engager des tiers pour l'exécution du contrat. - Changement de conditions
DM a le droit de modifier les conditions générales, à moins que les parties n'en aient convenu autrement par écrit. Les modifications sont annoncées au moins dix jours civils avant leur entrée en vigueur par le biais d'une notification au client. - Droit applicable/sélection du forum
Tous les accords conclus avec DM sont exclusivement régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne est exclue. Tous les litiges seront soumis à la juridiction compétente du tribunal d'arrondissement de Zeeland-West Brabant, situé à Breda. SERVICES DE DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES
Si des services (tels que l'entretien, la réparation ou la formation) sont convenus d'un commun accord avec DM, les dispositions suivantes s'appliquent également. - Champ d'application
DM s'efforce d'exécuter les services avec soin. DM exécute les services en concertation avec le Client, mais à sa discrétion et, le cas échéant, en suivant les instructions du fournisseur. Sauf convention contraire, DM n'est pas tenu de suivre les instructions du Client. DM exécute les services relatifs aux biens (et/ou logiciels) mentionnés dans le contrat, pour autant qu'ils soient situés dans le Benelux. Le client reconnaît qu'il peut être nécessaire, pour des raisons de maintenance, de mettre temporairement les biens (et/ou les logiciels) hors service. - Remplacement
DM peut, à sa discrétion et de sa propre initiative, fournir un appareil de remplacement pendant les services d'entretien et de réparation, mais le client n'y a pas droit. Le risque de perte, de vol et/ou d'endommagement de l'appareil du client en possession de DM pendant l'entretien est supporté par le client. - La coopération
Le client utilisera ou fera utiliser les biens livrés de manière compétente. En cas de dysfonctionnement d'un appareil ou d'un logiciel, le client en informe immédiatement DM de manière détaillée. Le client s'engage à coopérer sur demande et, si nécessaire, à permettre au personnel de DM d'accéder à l'équipement/au logiciel. Si DM estime que la maintenance nécessite de tester d'autres équipements périphériques et/ou infrastructures et/ou logiciels, le client met à disposition les équipements, infrastructures ou logiciels concernés. - Rapports sur l'entretien et les réparations
Le Client respecte les procédures de notification, les numéros de téléphone, les adresses électroniques et les personnes de contact désignées pour la notification de l'entretien et des réparations. DM peut exiger la désignation d'une ou plusieurs personnes de contact permanentes dans les locaux du client pour la notification de l'entretien et des réparations. - Logiciel
Si et dans la mesure où le contrat prévoit l'installation ou la mise à jour de logiciels, le client reconnaît qu'une obligation de DM ne peut porter que sur l'installation ou la mise à jour de logiciels qui sont proposés à DM par un fournisseur. Le Client reconnaît que DM ne peut pas apporter de manière indépendante des modifications aux logiciels et ne peut pas non plus garantir que la fonctionnalité des logiciels sera maintenue par une mise à jour. - Niveaux de service
Le contenu et l'étendue des services à effectuer ainsi que les niveaux de service, les temps de réponse, les intervalles et les délais de réparation doivent être expressément spécifiés dans le contrat. En l'absence de spécification dans le contrat, le service ne couvre que les travaux effectués à l'adresse où l'équipement a été initialement installé, uniquement en ce qui concerne l'équipement fourni par DM et désigné dans le contrat, et uniquement en ce qui concerne :- le traitement des dysfonctionnements,
- effectuer des réparations,
- le remplacement des pièces usées ou endommagées,
- effectuer un entretien périodique régulier
par exemple contre l'indemnité prévue dans l'accord ou dans le contrat suivant et après qu'une demande en ce sens a été soumise à DM par le client.
- Fenêtres de service
Sauf accord contraire, les services sont uniquement fournis du lundi au vendredi entre 08h30 et 17h00, à l'exclusion des jours fériés nationaux néerlandais. - Soutien
L'assistance téléphonique concernant l'utilisation et le fonctionnement de l'équipement ne sera fournie qu'en néerlandais, uniquement pendant la fenêtre de service convenue et seulement si le contrat le prévoit expressément. - Remboursement
Le prix de l'entretien - sauf accord écrit contraire - comprend :- un service d'entretien régulier par appareil désigné et par an, y compris les frais de déplacement et les heures de travail pour ce service d'entretien, y compris le matériel spécifiquement nécessaire à l'entretien régulier (conformément aux spécifications du fournisseur).
- Sauf accord contraire, le prix de l'entretien ne comprend pas les éléments suivants
- Coûts des consommables (remplacement), tels que les batteries ;
- Coût des pièces qui ne sont pas spécifiquement nécessaires à l'entretien régulier ;
- Services d'entretien concernant la réparation de défauts ou d'autres ajustements causés en tout ou en partie par des tentatives de réparation ou de modification/déplacement de l'équipement par d'autres personnes que DM ;
- Travailler à la remise en état des équipements ;
- Déménagement, réinstallation, réinstallation ;
- Les frais de réparation ou de remplacement des pièces en cas d'utilisation contraire aux règles de sécurité, aux règles d'entretien et/ou au mode d'emploi.
La redevance d'entretien est due indépendamment du fait que le client exploite ou non l'équipement.
- Exclusions
Les obligations d'entretien de Dalton Medical ne comprennent pas les travaux d'investigation, de réparation ou de rectification des défauts résultant de ou liés à : des erreurs de l'utilisateur, une mauvaise utilisation de l'équipement ou des causes externes telles que des défauts de connexion au réseau, d'électricité, ou de connexion à des logiciels ou à des équipements non couverts par le contrat d'entretien.
Les obligations d'entretien ne comprennent pas :- la recherche ou la réparation de défauts résultant de la modification de l'équipement par des tiers, ou de l'entretien effectué par des tiers ;
- l'enquête ou la réparation en raison d'une utilisation contraire aux conditions applicables ou du fait que le client n'a pas fait réparer l'équipement en temps voulu.
Si des travaux d'entretien non couverts par l'obligation d'entretien ont été effectués, DM est en droit d'en facturer les coûts selon les tarifs habituels.
- Garantie sur les réparations et les piècesLa réparation d'appareils ou le remplacement de pièces dans le cadre d'un contrat et au cours d'une période de garantie donnée ne fait pas revivre ou ne prolonge pas la garantie initialement accordée.
Une garantie n'est accordée sur les nouvelles pièces, les équipements ou les logiciels fournis pour remplacer des pièces endommagées, obsolètes ou usées que s'il s'agit d'un placement ou d'un remplacement en dehors de la garantie initialement accordée, auquel cas la garantie ne s'étend pas au-delà (en termes de durée et d'étendue) de la garantie accordée à DM par le fournisseur sur l'article en question.
Une période de garantie de 14 jours s'applique aux réparations. - Formation
Si le contrat prévoit une formation, la responsabilité du choix et de l'adéquation des participants incombe au client. DM a le droit d'annuler, d'adapter ou de combiner une formation ou d'annuler le lieu de la formation. Les conséquences de l'annulation de la participation à une formation par le Client sont régies par les règles habituelles de DM. L'annulation ou la non-présentation n'affecte pas les obligations de paiement. DM détermine le contenu d'une formation. Toute information ou documentation fournie lors d'une formation est la propriété de DM. Le Client reconnaît que le résultat d'une formation dépend de divers facteurs et circonstances, de sorte que la formation ne peut garantir aucun résultat particulier, ni qu'une formation fournira à tout moment la manière et l'étendue de l'utilisation des biens telle qu'elle est prévue par le Client.
- Généralités, applicabilité
